آمازون علیه Perplexity AI: اختلاف بر سر خریدهای هوش مصنوعی
آمازون رسماً از شرکت هوش مصنوعی Perplexity AI خواسته است تا عامل مجهز به هوش مصنوعی خود را از انجام خرید در پلتفرم تجارت الکترونیک این شرکت باز دارد. منابع آگاه خبر دادند که آمازون جمعه گذشته نامه‌ای مبنی بر توقف فعالیت (cease and desist) به Perplexity AI ارسال کرده و ادعا نموده که عامل مرورگر این شرکت به نام Comet، شرایط خدمات فروشگاه آنلاین آمازون را نقض کرده است. هسته اصلی اتهامات آمازون این است که عامل Perplexity ظاهراً بدون اعلام شفاف مسئولیت خود به عنوان خریدار، اقدام به انجام خرید کرده است.
Perplexity AI، که ارزشی حدود ۲۰ میلیارد دلار دارد، این ادعاها را رد کرده است. این شرکت هرگونه تخلفی را انکار کرده و اقدام آمازون را تاکتیکی برای ارعاب و اعمال فشار دانسته است. Perplexity معتقد است آمازون از این اقدامات برای سرکوب رقبا در بازار رو به رشد ابزارهای مرور و خرید مبتنی بر هوش مصنوعی استفاده می‌کند.
اتهامات آمازون در خصوص نقض خدمات
Perplexity در ماه جولای سال جاری، مرورگر Comet را معرفی کرد. این ابزار برای انجام کارهای مختلفی از جمله تحقیق و همانطور که در این مورد شاهد هستیم، خرید محصولات از طرف کاربران طراحی شده است.
با این حال، شکایت آمازون، همانطور که توسط گزارش‌های خارجی شرح داده شده، ادعا می‌کند که عامل Perplexity در طول عملیات خود، ماهیت خود را به طور کامل فاش نکرده است. در برخی موارد، این هوش مصنوعی ظاهراً مستقیماً وارد حساب‌های آمازون کاربران شده و شبیه به یک مرورگر معمولی کروم رفتار کرده است. آمازون استدلال می‌کند که این رفتار، با دور زدن سیستم‌های شخصی‌سازی و ایجاد نادرستی در تخمین زمان تحویل و داده‌های قیمت، تجربه مشتری را خدشه‌دار کرده است.
شرایط و ضوابط فروشگاه آنلاین آمازون، استفاده از ربات‌ها یا هرگونه ابزار خودکار برای استخراج داده یا انجام خرید را به شدت ممنوع می‌کند. این قوانین به منظور حفظ یکپارچگی محیط خرید و اطمینان از تجربه ثابت برای مشتریان وضع شده‌اند.
لارا هندریکسون، سخنگوی آمازون، اعلام کرد: «ما فکر می‌کنیم کاملاً واضح است که برنامه‌های شخص ثالث که خرید را از طرف مشتریان انجام می‌دهند، باید به صورت شفاف عمل کرده و تصمیمات ارائه‌دهندگان خدمات را محترم بشمارند.» او همچنین اشاره کرد که آمازون از Perplexity خواسته است که آمازون را از تجربه Comet حذف کند، به خصوص با توجه به تجربه خرید و خدمات مشتری مختل شده‌ای که این عملکرد ایجاد می‌کند.
پاسخ و دیدگاه Perplexity AI
در واکنش به نامه آمازون، Perplexity در یک پست وبلاگی اعلام کرد که آمازون در تلاش است تا حقوق کاربران را از بین ببرد تا عمدتاً از درآمد تبلیغاتی قابل توجه خود محافظت کند. این شرکت ادعا می‌کند که مرورگر Comet آن، داده‌های وب‌سایت آمازون را برای آموزش یا جمع‌آوری استفاده نمی‌کند.
بله، اینکه چگونه ابزارهای هوش مصنوعی مانند Comet می‌توانند با پلتفرم‌های موجود تعامل داشته باشند، یک چالش مهم است. از یک سو، Perplexity بر حقوق کاربران و دسترسی برابر تأکید دارد و از سوی دیگر، آمازون نگران حفظ تجربه کاربری و جلوگیری از سوءاستفاده است. این تنش نشان‌دهنده لزوم تعریف قوانین و پروتکل‌های شفاف برای تعامل هوش مصنوعی با دنیای آنلاین است.
آراویند سرینیواس، مدیرعامل Perplexity، ادعای آمازون را رد کرده است. او معتقد است که عوامل هوش مصنوعی باید همان حقوق و مسئولیت‌های کاربران انسانی را داشته باشند. سرینیواس افزود: «وظیفه آمازون نیست که تعیین کند چه کسی به نیابت از چه کسی خرید می‌کند.»
اندی جسی، مدیرعامل آمازون، در یک تماس سود اخیر به پیچیدگی‌های پیرامون عوامل خرید هوش مصنوعی اذعان کرد. او اشاره کرد که بسیاری از دستیارهای خرید هوش مصنوعی فعلی، به دلیل شخصی‌سازی محدود و داده‌های نامعتبر در زمینه تحویل، تجربیات خوبی برای مشتریان ارائه نمی‌دهند. با این حال، جسی به امکان همکاری‌های آینده با توسعه‌دهندگان شخص ثالث اشاره کرد و گفت: «من فکر می‌کنم راه‌هایی برای همکاری پیدا خواهیم کرد.»
شایان ذکر است که جف بزوس، بنیانگذار آمازون، یکی از سرمایه‌گذاران Perplexity AI است که لایه‌ای دیگر به این پویایی اضافه می‌کند.
رقابت و کنترل پلتفرم در عصر هوش مصنوعی
اعتراضات آمازون به اقدامات Perplexity در حالی صورت می‌گیرد که غول تجارت الکترونیک به طور فعال در حال توسعه مجموعه ابزارهای خرید مبتنی بر هوش مصنوعی خود است. در اوایل سال جاری، آمازون Buy For Me را معرفی کرد، قابلیتی که به کاربران اجازه می‌دهد اقلام را مستقیماً از وب‌سایت برندها در داخل برنامه آمازون خریداری کنند. علاوه بر این، Rufus، دستیار هوش مصنوعی دیگری، برای توصیه محصولات و افزودن آنها به سبد خرید کاربر معرفی شد.
اخیراً، آمازون Help Me Decide را راه‌اندازی کرد، یک ویژگی هوش مصنوعی که برای کمک به خریداران مردد در تصمیم‌گیری برای خرید طراحی شده است.
تحلیلگران صنعت، اقدامات آمازون علیه Perplexity را یک حرکت استراتژیک برای حفاظت از اکوسیستم دیجیتال و کسب‌وکار پردرآمد تبلیغاتی خود تلقی می‌کنند. این کسب‌وکار سالانه میلیاردها دلار از طریق فروش جایگاه‌های محصول اسپانسر شده در نتایج جستجو در پلتفرم خود درآمدزایی می‌کند.
⚡ این وضعیت، نشان‌دهنده یک نقطه عطف در چگونگی تعامل هوش مصنوعی با اقتصاد دیجیتال است. شرکت‌ها باید بین نوآوری و حفظ چارچوب‌های موجود تعادل برقرار کنند. همچنین، نیاز به دستورالعمل‌های شفاف‌تر برای عوامل هوش مصنوعی در تعامل با پلتفرم‌های آنلاین بیش از پیش احساس می‌شود تا از حقوق مصرف‌کنندگان و پایداری اکوسیستم‌های تجارت الکترونیک محافظت شود.
