قطعی AWS: از ایرلاین تا آمازون، همه متأثر شدند

به‌اختصار

• قطعی گسترده خدمات آمازون وب سرویسز (AWS)، وب‌سایت‌های اصلی ایرلاین‌هایی چون دلتا و یونایتد را به‌شدت مختل کرد.
• خدمات حیاتی مسافران مانند ورود به پرواز، مدیریت رزرو و انتخاب صندلی در زمان قطعی در دسترس نبودند.
• این اختلال بر طیف وسیعی از خدمات جهانی، شامل پلتفرم‌های بازی، مالی، ارتباطی و حتی فروشگاه آمازون تأثیر گذاشت.
• این رویداد یادآور قطعی بزرگ AWS در ژوئیه ۲۰۲۴ است که منجر به لغو گسترده پروازها و زیان مالی قابل توجهی برای دلتا ایر لاینز شد.
• AWS در حال تلاش برای بازیابی کامل خدمات و مدیریت حجم درخواست‌های انباشته شده ناشی از قطعی طولانی است.

قطعی گسترده AWS، غول‌های هوایی را به زانو درآورد

در روز دوشنبه، وب‌سایت‌های ایرلاین‌های شناخته‌شده‌ای مانند دلتا ایر لاینز و یونایتد ایرلاینز با اختلالات جدی در خدمات خود مواجه شدند. این مشکلات نتیجه مستقیم قطعی فراگیر در زیرساخت‌های آمازون وب سرویسز (AWS) بود که عملیات آنلاین بخش‌های مختلف در سراسر جهان را تحت تأثیر قرار داد. مسافران در طول دوره قطعی، قادر به انجام کارهای حیاتی مانند چک-این پرواز، مشاهده جزئیات رزرو یا انتخاب صندلی نبودند.

شرکت آمازون ضمن تایید این مشکل، ریشه آن را منطقه US-EAST-1 اعلام کرد. این غول فناوری در اوایل صبح دوشنبه گزارش داد که اکثر درخواست‌ها به حالت عادی پردازش می‌شوند، اما تیم‌های فنی همچنان در حال مدیریت حجم درخواست‌های انباشته شده و ارائه به‌روزرسانی‌های لازم هستند.

تبعات گسترده اختلال در AWS

پیش از این، داشبورد خدمات AWS افزایش نرخ خطا و تأخیر را برای بسیاری از سرویس‌های خود در منطقه US-EAST-1 گزارش کرده بود. هنوز هیچ اظهار نظر رسمی از سوی دلتا یا یونایتد ایرلاینز در مورد جزئیات تأثیر این قطعی بر پلتفرم‌هایشان منتشر نشده است.

⚡ در زمان قطعی، بسیاری از کاربران متأثر از طریق شبکه‌های اجتماعی نسبت به از دست دادن رزروها و مشکلات در فرآیندهای چک-این و تحویل بار ابراز ناامیدی کردند. اگرچه خدمات شروع به بازگشت به حالت عادی کردند، اما این روند بازیابی برای همه کاربران یکسان نبود.

درس‌هایی از قطعی‌های پیشین خدمات ابری

این اختلال تازه در AWS، یادآور حادثه بزرگی در ژوئیه ۲۰۲۴ است که نتیجه یک به‌روزرسانی نرم‌افزاری معیوب بود و منجر به شکست گسترده سیستم‌ها در سراسر جهان شد. در آن دوره، دلتا ایر لاینز بیش از ۵۰۰۰ پرواز خود را لغو کرد و بیش از ۵۰۰ میلیون دلار زیان متحمل شد که شامل از دست دادن درآمد و هزینه‌های جبران خسارت مشتریان بود.

آمازون با تثبیت سطح خدمات، بر نظارت مستمر بر تلاش‌های بازیابی و تعهد خود برای رفع هرگونه انباشتگی باقی‌مانده تأکید کرده است.

ایرلاین‌ها، نخستین قربانیان قطعی AWS

وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌های موبایل ایرلاین‌ها جزو اولین و چشمگیرترین سرویس‌هایی بودند که در طول این قطعی دچار اختلال شدند. مسافران از مشکلات مربوط به انتخاب صندلی، فرآیند چک-این و دسترسی به اطلاعات حیاتی پرواز گزارش دادند. وب‌سایت‌های دلتا و یونایتد برای چندین ساعت با اختلالات متناوب روبرو بودند. تاکنون هیچ بیانیه رسمی از سوی ایرلاین‌ها در این خصوص منتشر نشده است.

وضعیت فعلی شباهت زیادی به اختلال نرم‌افزاری جهانی در ژوئیه ۲۰۲۴ دارد که صنایع متعددی را به شدت تحت تأثیر قرار داد و دلتا را مجبور به لغو بیش از ۵۰۰۰ پرواز و متحمل شدن زیان مستقیم و هزینه‌های جبرانی بیش از ۵۰۰ میلیون دلار کرد.

دامنه اثرگذاری قطعی AWS بر خدمات جهانی

وسعت این اختلال به صنعت هوانوردی محدود نشد. طبق گزارش Downdetector، پلتفرم رصد قطعی خدمات آنلاین، تعداد زیادی از اپلیکیشن‌های محبوب با اختلال مواجه شدند. این شامل پلتفرم‌های بازی مهمی مانند Fortnite، Roblox، Snapchat، Clash Royale و Clash of Clans بود. پلتفرم‌های مالی و معاملاتی مانند Coinbase، Venmo و Chime نیز با قطعی خدمات روبرو شدند و Robinhood نیز با مشکلات اتصال دست و پنجه نرم کرد.

استارتاپ هوش مصنوعی Perplexity، صرافی ارز دیجیتال Coinbase و اپلیکیشن معاملاتی Robinhood، همگی قطعی AWS را دلیل مشکلات عملیاتی خود اعلام کردند. Aravind Srinivas، مدیرعامل Perplexity، در پستی در X (توییتر سابق) تایید کرد: Perplexity در حال حاضر از دسترس خارج است. علت اصلی مشکل AWS است. ما در حال تلاش برای رفع آن هستیم.

حتی وب‌سایت خرده‌فروشی خود آمازون، سرویس استریم Prime Video و دستیار صوتی Alexa نیز دچار اختلالات موقتی شدند. در بریتانیا، طبق داده‌های ردیابی Downdetector در این کشور، سرویس‌های Lloyds Bank، Bank of Scotland، Vodafone، BT و وب‌سایت HM Revenue & Customs (HMRC) نیز تحت تأثیر قرار گرفتند.

پلتفرم پیام‌رسان Signal نیز با تأیید مشکلاتی روبرو شد. رئیس این شرکت، Meredith Whittaker، در X اعلام کرد که قطعی AWS بر قابلیت‌های عملیاتی این اپلیکیشن تأثیر گذاشته است.

جمع‌بندی

قطعی اخیر AWS، وابستگی عمیق خدمات جهانی به زیرساخت‌های ابری قوی را بیش از پیش نمایان ساخت. این حادثه منجر به ناراحتی قابل توجهی برای مسافران هوایی شد و دامنه اثرگذاری آن به گستره وسیعی از اپلیکیشن‌های محبوب مصرفی و مالی کشیده شد و پیامدهای دوردست اختلالات در خدمات ابری را برجسته کرد.