MEXC با هدایت منتقد سابق خود، خود را بازسازی می‌کند
به دنبال واکنش‌های شدید عمومی در خصوص شیوه‌های عملکردی ادعاشده، صرافی MEXC در آستانه یک بازنگری اساسی در عملیات خود قرار گرفته است. این ابتکار عمل به‌طور قابل توجهی توسط وایت ویل، چهره ناشناسی که افشاگری‌های پیشین او در مورد بحران مسدود شدن وجوه صرافی، تقریباً منجر به فروپاشی آن شد، هدایت می‌شود.
وایت ویل با نقشی حیاتی وارد عرصه شده است؛ نه به‌عنوان مشاور استخدام‌شده، بلکه به‌عنوان مشاور افتخاری و بدون دریافت دستمزد. وظیفه او کمک به فرآیند اصلاحات این صرافی است. این تحول پس از عذرخواهی عمومی سیسیلیا هسوئه، مدیر اجرایی MEXC، از وایت ویل بابت سوءمدیریت حساب او صورت گرفته است. این رویداد، بحث گسترده‌ای را که از طریق حساب کاربری Mystral در X آغاز شد و در آن اتهامات جدی علیه MEXC، از جمله مسدود کردن میلیون‌ها وجه کاربر و ادعاهای رفتار غیرحرفه‌ای در میان مدیران، مطرح گردید، شعله‌ور کرد.
در پشت صحنه، هسوئه و وایت ویل گفتگوی ویدیویی مفصلی داشتند. پیشنهاد بعدی وایت ویل مبنی بر حمایت از تلاش‌های بازسازی صرافی، با توجه به نقش قابل توجه او در کمپینی که به اعتبار MEXC آسیب رساند، غیرمنتظره بود.
وایت ویل در پستی در X نوشت: پیشنهاد من… صمیمانه بود. اگر واقعاً می‌خواهید آنچه شکسته را ترمیم کنید، من از شما حمایت خواهم کرد. او تمایل خود را برای مشارکت در تلاش‌های MEXC بدون هیچ‌گونه جبران مالی، با اتکا به تجربه گسترده‌اش در ساخت و مدیریت پلتفرم‌ها، تأکید کرد. او اظهار داشت: یک MEXC بهتر، تنها باعث بهبود کلی بازار ارزهای دیجیتال می‌شود.
سیسیلیا هسوئه این پیشنهاد را به‌طور عمومی پذیرفت و گفت: بسیار خوشحال خواهیم شد که شما را به‌عنوان مشاور داشته باشیم. صمیمانه از فشاری که به ما وارد کردید سپاسگزاریم، این اتفاق کاتالیزور تحول MEXC شد. او اذعان کرد که با وجود دوره‌هایی از رفت و برگشت، اکنون هر دو طرف هدف مشترکی دارند.
مدیران اجرایی به اتهامات پاسخ می‌دهند و کانال‌های بازیابی را راه‌اندازی می‌کنند
در خصوص رشته توییت‌های پربازدیدی که حاوی ویدئوهای با محتوای جنسی ادعایی علیه مدیران اجرایی MEXC بود، سیسیلیا هسوئه مستقیماً به این ادعاها پرداخت. او با انتقاد شدید از این اتهامات گفت: مردم از پایین کشیدن زنان با اختراع شایعات جنسی لذت می‌برند. این مایه تأسف است.
وایت ویل در فضای عمومی از هسوئه حمایت کرد و گفت: او زنی که در ویدئو است، نیست. او افرادی را که آن کلیپ لو رفته را برایش فرستادند، مورد انتقاد قرار داد و اصرار ورزید: حق، حق است و باطل، باطل… حقیقت همچنان اهمیت دارد. هسوئه از این دفاع قدردانی کرد و از او برای صحبت کردن و داشتن صداقت برای بیان حقیقت تشکر نمود.
به موازات این تحولات، MEXC کانال‌های بازیابی قابل توجهی را برای کاربرانی که با مشکل مسدود شدن وجوه مواجه شده‌اند، راه‌اندازی کرده است. هسوئه اعتراف کرد که بیشترین ناامیدی از سیستم کنترل ریسک داخلی MEXC ناشی می‌شد. او اعلام کرد: اگر حساب شما مسدود شده است، ما دو کانال با دسترسی سریع را باز کرده‌ایم و فرآیند رفع مسدودی را ساده‌تر کرده‌ایم. او همچنین لینک‌هایی به کانال‌های توییتر و تلگرام دریک یائو (Derrick Yeo)، مسئول پشتیبانی، ارائه داد.
این اعلامیه توجه قابل توجهی را به خود جلب کرد و بیش از ۴۳۳,۰۰۰ بازدید داشت. به‌روزرسانی بعدی ۱۷ ساعت بعد، پیشرفت را تأیید کرد: هسوئه اظهار داشت: کاربرانی که اطلاعات مورد نیاز را ارائه کرده‌اند، به‌صورت دسته‌ای رفع مسدودی شده‌اند. او درخواست صبر بیشتر کرد و خاطرنشان نمود که کانال‌های پشتیبانی تلگرام مملو از پیام بوده‌اند و اکنون پیام‌های مستقیم تلگرام، روش ارجح ارتباطی محسوب می‌شوند.
رسیدگی به ماجرای مکس لی و مسدودیت وجوه
یکی از نقاط اصلی اختلاف، پرونده مکسول (مکس) لی، معامله‌گری بود که شواهدی مبنی بر قفل شدن بیش از ۳.۳ میلیون USDT در حساب خود برای ۲۰ روز ارائه داد و پنج تلاش او برای برداشت بین روزهای ۱۱ تا ۱۳ اکتبر ناموفق بوده است.
سیسیلیا هسوئه این ادعاها را رد کرد و اظهار داشت که مکس به درخواست‌های قبلی برای تأیید شناسه کاربری (UID) پاسخ نداده است. او ادعا کرد: ما چنین حسابی با این مبلغ مسدود شده پیدا نکردیم. هم تیم پشتیبانی ما و هم من از او خواسته‌ایم UID را ارائه دهد، اما تاکنون هیچ پاسخی دریافت نکرده‌ایم. اگر ما اشتباه کرده باشیم و شما واقعاً این مشکل را دارید، پی‌وی من باز است. او افزود: پخش شایعات کمکی نمی‌کند.
پست اولیه مکس نشان‌دهنده باور او به اینکه وضعیت ناشی از یک خطای سیستمی بوده است، بود: در ابتدا، من واقعاً معتقد بودم که این یک باگ یا خطای سیستمی است. اما اکنون به من گفته شده که حسابم ‘سود غیرعادی’ داشته است. هیچ مدرکی نیست. فقط برای همیشه مسدود شده است.
پیش از این، سیسیلیا از طریق X ادعا کرده بود: در ۱۷ ساعت گذشته، کاربرانی که اطلاعات مورد نیاز را ارائه کرده‌اند، به‌صورت دسته‌ای رفع مسدودی شده‌اند. تیم پشتیبانی و ریسک ما بی‌وقفه کار می‌کنند، لطفاً کمی صبر داشته باشید.
💡 این وضعیت نشان‌دهنده دشواری‌های موجود در مدیریت وجوه کاربران و نیاز به فرآیندهای شفاف در صرافی‌ها است. در حالی که MEXC برای حل مشکلات ادعایی وایت ویل و سایر کاربران تلاش می‌کند، مورد مکس لی نشان می‌دهد که فرآیندهای ارتباطی و تأیید هویت باید به‌طور کامل شفاف و قابل اتکا باشند تا از سوءتفاهم‌ها و ادعاهای متقابل جلوگیری شود.