کشف مجدد ارتباط واقعی انسانی
هنگامی که برایان نیکول، مدیرعامل استارباکس، ابتکار عمل «بازگشت به استارباکس» را در سپتامبر ۲۰۲۴ راه‌اندازی کرد، او نه تنها به کاهش فروش رسیدگی می‌کرد، بلکه در حال احیای اصلی دیرینه بود که ایتالیایی‌ها مدت‌هاست آن را پذیرفته‌اند: ارتباط واقعی انسانی. این طرح استارباکس را به عنوان یک مکان سوم واقعی بازتعریف می‌کند، جایی که تعامل معنادار بیش از کارایی اهمیت دارد. این رویکرد فرهنگ کافه‌های ایتالیایی را منعکس می‌کند، جایی که هر مشتری نه تنها به عنوان یک معامله، بلکه به عنوان یک مهمان ارزشمند در نظر گرفته می‌شود.
نکته: کسب‌وکارها می‌توانند با تمرکز بر شناسایی واقعی مشتری به جای سرعت معاملاتی، وفاداری را تقویت کنند.
بنیان ایتالیایی احیای استارباکس
تمرکز مجدد استارباکس بر ارتباط انسانی به اولین برخورد هاوارد شولتز با بارهای اسپرسو ایتالیایی در دهه ۱۹۸۰ بازمی‌گردد. در ایتالیا، باریستاها نام شما، سفارش شما را به خاطر می‌سپارند و با لحن گرمی شما را با Buongiorno, il solito? (روز بخیر، مثل همیشه؟) احوالپرسی می‌کنند. این یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری شرکتی نیست – این یک شناسایی واقعی است که وفاداری‌ای را ایجاد می‌کند که پول قادر به خرید آن نیست.